Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados serán tratados por:

Responsable: IBÉRICOS DON TOMÁS 1968 S.L.
CIF: B75710012
Dirección: Calle Astronomía 1, Torre 5, Planta 11, Módulo 5, 41015 Sevilla
Correo electrónico: info@ibericosdontomas.es
Página web: www.ibericosdontomas.es

2. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Podremos recopilar y tratar datos personales facilitados a través de:

• Formularios web

• Formularios Meta Lead Ads

• Correo electrónico

• Teléfono

• WhatsApp

• Redes sociales

• Formularios comerciales

• Comunicaciones con asistentes virtuales

• Cualquier otro medio habilitado por la empresa

Los datos podrán incluir:

• Nombre y apellidos

• Teléfono

• Dirección de correo electrónico

• Dirección postal

• Información relacionada con consultas o pedidos

• Preferencias comerciales

• Datos derivados de interacciones con nuestros servicios

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

a) Gestionar solicitudes de información y consultas.

b) Elaborar presupuestos y propuestas comerciales.

c) Gestionar pedidos, compras y relaciones contractuales.

d) Crear y mantener fichas de clientes.

e) Realizar comunicaciones relacionadas con productos o servicios contratados.

f) Enviar promociones, ofertas y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o habilitación legal.

g) Mejorar nuestros procesos de atención al cliente y calidad de servicio.

h) Gestionar comunicaciones mediante asistentes virtuales y herramientas tecnológicas.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Las bases jurídicas del tratamiento podrán ser:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

• Consentimiento del interesado.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Interés legítimo cuando resulte aplicable.

5. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario haya prestado su consentimiento, podrá recibir comunicaciones comerciales relacionadas con productos, servicios, promociones y novedades a través de:

• Correo electrónico

• Teléfono

• SMS

• WhatsApp

• Redes sociales

• Otros medios electrónicos

El usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento.

6. USO DE ASISTENTES VIRTUALES Y TECNOLOGÍAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

IBÉRICOS DON TOMÁS 1968 S.L. podrá utilizar asistentes virtuales, herramientas automatizadas y tecnologías de inteligencia artificial para:

• Gestionar consultas

• Responder comunicaciones

• Facilitar información

• Recomendar productos

• Gestionar promociones y campañas comerciales

• Mejorar la experiencia del usuario

Estas herramientas podrán intervenir en fases iniciales de atención y soporte, pudiendo derivar la conversación a personal humano cuando resulte necesario.

La utilización de estas herramientas no implicará la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente equivalentes sobre los usuarios.

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios para la prestación del servicio en calidad de encargados del tratamiento, incluyendo:

• Servicios tecnológicos

• Servicios de hosting

• Plataformas de comunicación

• Plataformas publicitarias

• Servicios de mensajería

• Herramientas de automatización

• Servicios de inteligencia artificial

No se venderán datos personales a terceros.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

IBÉRICOS DON TOMÁS 1968 S.L. utiliza determinados proveedores tecnológicos externos para la prestación de servicios y funcionamiento de herramientas digitales y asistentes virtuales.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo proveedores de tecnologías de inteligencia artificial como OpenAI.

Cuando existan transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán:

• Durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados.

• Mientras exista una relación contractual o comercial.

• Los datos de potenciales clientes y leads comerciales se conservarán durante un máximo de 36 meses desde la última interacción o manifestación de interés del usuario, salvo solicitud previa de supresión.

• Durante los plazos legalmente exigibles para el cumplimiento de obligaciones legales.

10. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso

• Rectificación

• Supresión

• Oposición

• Limitación del tratamiento

• Portabilidad

• Retirada del consentimiento

Para ello podrá dirigirse a:

info@ibericosdontomas.es

Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

11. SEGURIDAD

IBÉRICOS DON TOMÁS 1968 S.L. adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.