Términos y Condiciones

Términos y condiciones de compra

Objeto y Alcance

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra y venta de productos ofrecidos por IBÉRICOS DON TOMÁS 1968 SL (en adelante, «Don Tomás») a través de su sitio web https://www.ibericosdontomas.es (en adelante “sitio web”) o cualquier otro canal de venta utilizado. Al realizar un pedido, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estas condiciones en su totalidad.

Realizar un pedido

• Para efectuar cualquier adquisición en https://www.ibericosdontomas.es, el Usuario deberá estar registrado con sus datos reales. Si no es así, Don Tomás no se hace responsable de que los productos le lleguen correctamente.
• El cliente que adquiera un producto a través del sitio web deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la tienda tarjeta bancaria, Bizum o contra reembolso.
• Todos los precios de los productos están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
• En el momento de la realización del pedido, https://www.ibericosdontomas.es enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico detallará las características del Producto, su precio y los gastos de envío. Desde el Área de Usuario, usted podrá acceder a todos los datos.
• La confirmación del pedido enviada por https://www.ibericosdontomas.es no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Don Tomás enviará la factura correspondiente al mismo vía correo electrónico, siempre y cuando se solicite la misma.
• Los cupones de descuento no son aplicables a los gastos de envío ni de gestión ni acumulables a otras ofertas.
• Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de estas condiciones, que confirmará dicha aceptación en el momento de la compra.
• Don Tomás se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que no cumplan con todos los requisitos.

Envíos

• Los gastos de envío actualizados son:
  • España peninsular: 10,00 € impuestos incluidos. Envío gratis a partir de 60 €
  • Islas Baleares: 15,00 € impuestos incluidos. Envío gratis a partir de 150 €
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 45,00 € impuestos incluidos.

• Los envíos se realizarán en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Para pedidos realizados después de las 14:00 h, el plazo de entrega se ampliará en un día hábil adicional. En casos excepcionales, como períodos de alta demanda o condiciones logísticas imprevistas, Don Tomás se reserva el derecho de extender el plazo de entrega, informando debidamente al cliente sobre cualquier retraso.
• Don Tomás se compromete a entregar los productos en la dirección indicada por el cliente dentro del plazo especificado en la confirmación del pedido.
• Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar. Don Tomás no será responsable de los retrasos en la entrega por causas ajenas a su control.
• Todos nuestros jamones llegan enfundados en una malla y son enviados en cajas individuales. El resto del embutido va envasado al vacío.
• Por motivos logísticos, durante los meses de noviembre y diciembre, los envíos podrían demorarse por razones externas a la empresa. Disculpen las molestias.
• El cliente deberá analizar el paquete en el momento de entrega, reflejar el estado del pedido en el albarán y comunicar en un plazo máximo de 24 h a través del correo clientes@ibericosdontomas.es adjuntando imágenes el producto.

Garantía, Devoluciones y Reembolsos

• Don Tomás garantiza la calidad de sus productos. Por ello, en cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, informamos de las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en esta web.
• Solo será posible solicitar la devolución de un producto cuando se encuentre en mal estado o sea incorrecto, y siempre que no hayan transcurrido más de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Para ello, el cliente dispondrá de 48 horas (2 días) desde la recepción del mismo para notificar a Don Tomás la situación. El producto no puede presentar un consumo mayor al estrictamente necesario para probarlo. En el caso de una pieza, el producto devuelto debe pesar como máximo un 15% del peso inicial. En el caso de productos loncheados deben devolverse todos los sobres entregados, incluido el abierto con el producto restante.

• Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente (clientes@ibericosdontomas.es) y seguir las instrucciones proporcionadas. El producto sólo se aceptará con el embalaje original incluyendo embalaje, fundas así como vitola y brida en el caso de pieza entera.

• Los gastos de devolución correrán a cargo de Don Tomás en caso de mal estado del producto o producto erróneo.

• Don Tomás reembolsará el importe correspondiente en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos y la verificación de su estado. En caso de que el producto no se encuentre en mal estado, Don Tomás contactará con el cliente para consensuar la resolución más favorable.